Politique de Retour
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits, des frais s’appliquent.
Retour
Est-il possible de retourner ma commande?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :
- La commande doit contenir toutes les pièces, composants et l’emballage d’origine dans le même état que lors de la réception du produit.
- Une utilisation normale du produit doit être constatée ; tout dommage causé par une manipulation négligente est exclu.
- Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer la procédure de retour.
- Tout défaut doit avoir été constaté immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont respectées, il sera officiellement validé dans cette période.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.
Comment retourner ma commande?
Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, vous devez effectuer les démarches suivantes pour initier le processus de retour :
- Envoyez un email à : info@egal-paris.com
-
Assurez-vous que l’email contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison de la demande de retour
- Photo du produit en cas de dommage
- Prénom et nom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir l’adresse de retour.
Ne renvoyez jamais votre commande à l’adresse de l’expéditeur. Nous vous fournirons la bonne adresse après votre demande. Vous, en tant que client, êtes responsable des frais d’expédition pour retourner le produit.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes s’il est une personne physique agissant à des fins non principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
Conditions de rétractation
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers articles de la commande.
Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison. Ainsi, un remboursement n’est pas possible avant la réception des articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ÉGAL PARIS de votre décision de résilier le contrat par une déclaration claire (par exemple, par email). La rétractation sera finalisée une fois que nous aurons reçu les articles. Les frais de retour des articles sont à la charge de l’acheteur.
Suivi des expéditions en cours
Étant donné que nos articles sont expédiés depuis l’Asie, des délais de livraison plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les articles sont déjà en cours de livraison, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les articles, puis procédez à leur retour. Vous pouvez bien sûr nous informer à l’avance de votre intention d’annuler la commande.
Pour garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires résultant de votre choix d’une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de votre demande de rétractation et des articles retournés.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.